Q&A

注文の仕方がわからない！

ご注文方法にわかりにくい点があった場合、お気軽に弊社アサヒ農園までお問い合わせくださいませ。

0587-97-2525(ぐるたねまで)

スタッフが丁寧にご案内いたします。
営業時間は朝９時～夕方１７時です。
時間外になりますと、担当が不在になってしまうため、翌日のご連絡をお願いする場合がございます。

・「ぐるたねの注文方法を知りたい」という旨
・氏名
・お電話番号

以上３点を対応の者にお伝えください。
営業時間内にお電話差し上げます。

領収書は発行可能ですか？

希望のお客様には納品書を発行いたします。
ご注文の際、通信欄に「領収書希望」とご記入ください。
宛名に指定が無ければご注文者様のお名前で発行しますが、通信欄に記入頂ければご指定のお名前で発行いたします。
お気軽にご用命くださいませ。
尚、「代金引換」でのご注文の場合は、ヤマトコレクト（代金引換）の送り状が「領収書」となりますので、発行しておりません。

採種地表記について

「購入の際に採種地が知りたいのですが。」
というお問合せをよく頂きます。

近年、国産需要が高まっていますので、購入の際「生産地」をチェックして購入される方もいらっしゃいます。「アサヒのぐるたね」でも採種地を表示したいところですが、弊社アサヒ農園は日本中・世界中で採種を行っており、同じ品種でも異なる採種場所で採種する場合もあります。（採種地の異常気象等で種子の供給がゼロになることを防ぐための対策です。）

ですので、在庫の関係上、出荷日によってLot(採種地)が変わる場合があります。
（出荷する商品には明記しております。）

そのため、採種地をアサヒのぐるたね（ネットショップ）上で表示（保証）をすることは難しいですが、アサヒのぐるたねからメールにてお問合せ頂ければ、「本日ご注文頂いた場合は○○産の種子です。」とはお答えすることは可能です。

お客様にお届けする商品の商標には「愛知県」や「イタリア」といった国、日本国内の場合都道府県を明記してお届け致しますのでご安心くださいませ。

どのような方法で発送されますか？

発送方法については

・クリックポスト（日本郵便）
・レターパックプラス（日本郵便）
・ヤマト自動車便

以上のいずれかで発送いたします。
いずれも「インターネットで発送状況の確認できる便」ですのでご安心ください。
※発送方法の指定はできませんのでご了承下さい。
※メーカー直送の商品の発送方法は、メーカーお任せとなりますので、
上記発送方法とは異なります。


到着は発送後１～２日で到着いたします。
それを過ぎても到着しない場合はお早めにご連絡下さい。
早急に対応させて頂きます。


注文方法・発送方法・お支払方法など不明な点やご意見は「ぐるたね」までお聞かせください！
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支払いは、どのような方法がありますか？

下記のお支払い方法をご利用になれます。

銀行振込（前払い）
ご入金確認後、商品を発送させていただきます。
※振り込み手数料はお客様負担にてお願いいたします。
※ご注文後2週間以内にご入金が確認できない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
※お振込みの際はご注文者様と同じお名前でご入金ください。
（ご注文者様とお振込みのお名前が異なる場合は、商品を発送することができません）


代金引換（到着時払い）
商品お届けの際に商品代金をお支払ください。
出荷はヤマト運輸コレクト便のみとなりますので、出荷量に関わらず、825円（送料330円＋代引き手数料495円）がかかります。
2750円以上（税込）お買い上げの場合、495円（代引き手数料）のみでご利用できます。


クレジットカード（注文時決済）
VISA,MASTER,DC,JCBのカードがご利用可能です。
ご注文後、すぐに商品を発送いたします。

詳細は、トップベージ「送料とお支払方法」のページをご覧ください。
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商品の返品は可能でしょうか？

下記の場合を除き、お客様のご都合による返品は基本的に受付けておりません。

・申し込まれた商品と届いた商品が異なっている場合
・損傷している商品

上記商品は、もちろん無料で至急交換させていただきます。
商品到着後、７日以内にメールまたはお電話でご連絡後、着払いで弊社までご返送ください。

届くまでにどれくらいの日数がかかりますか？

ご注文確認後（銀行振込の場合はご入金確認後）3営業日以内に発送いたします。
※一部メーカー直送、取り寄せの商品は、発送までに約1週間程お時間をいただく場合がございます。

お届けには
・クリックポスト
・レターパックプラス
・ヤマト自動車便

以上の３つで発送しますので、通常発送から「翌日～翌々日に到着」いたします。
運送状況により遅れる場合もありますが、インターネットで配達状況を確認できる便を使用します。
※メーカー直送の商品の発送方法は、メーカーお任せとなりますので、
上記発送方法とは異なります。

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